Regulamin serwisu Hestia Home

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez serwis hesiahome.pl oraz warunki zawierania umów pośrednictwa w obrocie nieruchomościami.

Usługodawca: Olha Khomik (JDG)
NIP: 6762701678
ul. Jana Zamojskiego 81, 30-519 Kraków
E-mail: hello@hesiahome.pl

2. Regulamin wydany został w oparciu o art. 8 ust. 1 pkt 1 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz przepisy ustawy z dnia 21 sierpnia 1997 r. o gospodarce nieruchomościami.

3. Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

§2. Definicje

• Serwis — strona internetowa hesiahome.pl wraz z funkcjonalnościami
• Usługodawca — Olha Khomik (JDG, NIP 6762701678)
• Użytkownik — osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z Serwisu
• Konsument — osoba fizyczna dokonująca czynności niezwiązanej bezpośrednio z działalnością gospodarczą
• Klient — Użytkownik, który zawarł umowę pośrednictwa
• Umowa pośrednictwa — umowa o świadczenie usług pośrednictwa w obrocie nieruchomościami zgodnie z art. 179a ustawy o gospodarce nieruchomościami
• RODO — Rozporządzenie (UE) 2016/679

§3. Rodzaj i zakres usług

1. Usługodawca świadczy następujące usługi drogą elektroniczną:

• udostępnianie informacji o ofertach nieruchomości
• quiz preferencji + formularze kontaktowe
• newsletter (po wyrażeniu zgody)
• materiały bezpłatne (lead magnety) — checklisty, przewodniki PDF
• komunikacja przez Telegram / WhatsApp

2. Usługi pośrednictwa w obrocie nieruchomościami świadczone są na podstawie odrębnej umowy pośrednictwa zawieranej z Klientem (poza zakresem tego Regulaminu).

3. Pełen cennik usług pośrednictwa znajduje się na stronie /cennik.

§4. Warunki świadczenia usług drogą elektroniczną

1. Korzystanie z Serwisu jest bezpłatne (z wyjątkiem usług pośrednictwa świadczonych na podstawie odrębnej umowy).

2. Usługodawca może wprowadzać zmiany w Serwisie, w tym tymczasowe ograniczenia dostępu — informuje o nich z 7-dniowym wyprzedzeniem (z wyjątkiem awarii i przyczyn niezależnych).

3. Zakazane jest dostarczanie przez Użytkownika treści o charakterze bezprawnym oraz korzystanie z Serwisu w sposób zakłócający jego funkcjonowanie.

§5. Wymagania techniczne

Do prawidłowego korzystania z Serwisu wymagane są:

• urządzenie z dostępem do Internetu
• aktualna przeglądarka (Chrome 110+, Safari 16+, Firefox 110+, Edge 110+)
• włączona obsługa JavaScript i plików cookies
• aktywny adres e-mail (do otrzymywania komunikacji)

§6. Zawarcie umowy pośrednictwa

1. Umowa pośrednictwa zawierana jest w formie pisemnej (lub dokumentowej zgodnie z art. 77² Kodeksu cywilnego) po wcześniejszej rozmowie i ustaleniu zakresu usług.

2. Umowa pośrednictwa określa w szczególności: zakres czynności, wynagrodzenie pośrednika, termin obowiązywania, prawa i obowiązki stron.

3. Wynagrodzenie pośrednika wynosi co do zasady 2,5% wartości transakcji + 1 000 zł aktywacji (z zastrzeżeniem § 7 niniejszego Regulaminu i indywidualnych ustaleń). Aktywacja zwrotna 14 dni od zawarcia umowy.

4. Wynagrodzenie pośrednika płatne jest na akcie notarialnym kupna-sprzedaży nieruchomości (NIE wcześniej).

§7. Prawo odstąpienia od umowy (Konsument)

1. Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa w terminie 14 dni bez podania przyczyny (art. 27 ustawy o prawach konsumenta).

2. Termin liczony jest od dnia zawarcia umowy.

3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument informuje Usługodawcę jednoznacznym oświadczeniem (e-mail: hello@hesiahome.pl).

4. W razie odstąpienia, Usługodawca zwraca otrzymane płatności (w tym aktywację 1 000 zł) niezwłocznie, nie później niż w 14 dni.

5. Jeżeli Konsument zażądał rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem 14 dni i odstąpił od umowy — zobowiązany jest do zapłaty za świadczenie spełnione do momentu odstąpienia (proporcjonalnie do zakresu wykonanej usługi).

§8. Tryb postępowania reklamacyjnego

1. Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną można zgłaszać:

• e-mailem: hello@hesiahome.pl
• pisemnie: ul. Jana Zamojskiego 81, 30-519 Kraków

2. Reklamacja powinna zawierać: dane kontaktowe, opis problemu, oczekiwany sposób rozstrzygnięcia.

3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

4. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów: UOKiK oraz platforma ODR Komisji Europejskiej (ec.europa.eu/consumers/odr).

§9. Odpowiedzialność

1. Usługodawca odpowiada za szkody wyrządzone Klientowi z winy umyślnej oraz rażącego niedbalstwa.

2. Usługodawca nie odpowiada za szkody wynikłe z: korzystania z Serwisu w sposób niezgodny z Regulaminem, awarii niezależnych od Usługodawcy, nieprawdziwych danych podanych przez Użytkownika.

3. Informacje o ofertach nieruchomości pochodzą od deweloperów i właścicieli — Usługodawca dokłada staranności przy ich weryfikacji, ale nie gwarantuje ich pełnej aktualności (decyzje inwestycyjne należy zawsze potwierdzić bezpośrednio u sprzedającego).

§10. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności dostępna pod adresem /polityka-prywatnosci.

§11. Postanowienia końcowe

1. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji.

2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu — informuje o zmianach z 14-dniowym wyprzedzeniem (e-mail / komunikat na stronie). Zmiany nie mają zastosowania do umów już zawartych.

3. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności:

• Kodeks cywilny
• Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną
• Ustawa o prawach konsumenta
• Ustawa o gospodarce nieruchomościami
• RODO + Ustawa o ochronie danych osobowych

4. Sądem właściwym dla sporów z Konsumentami jest sąd miejsca zamieszkania Konsumenta. Dla sporów z innymi Użytkownikami — sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy (Kraków).